As características e a classificação dos produtos #1

Atualmente estou em uma jornada diferente de minha carreira. Decidi e me profissionalizar em marketing e entender melhor as estratégias de venda e promoção de produtos aliados a minha experiência com o design.

Em meus estudos diários aprendo conceitos que são muito importantes e ao mesmo tempo interessantes ao profissional criativo. Não poderia deixar de compartilhar esta experiência com meus leitores e transparecer o que venho aprendendo, ajudando-lhes a aprender também.

No artigo de hoje vou falar sobre a classificação de produtos e as suas principais características como diferencial no mercado competitivo. Estes conceitos podem ser transferidos facilmente para os seus projetos de design, e garantir um atrativo para os seus clientes.

É comum as pessoas confundirem um produto com algo meramente físico, tangível, porém um produto pode atingir um valor muito maior do que material. Podemos dizer que um produto é tudo o que pode ser oferecido para satisfazer as necessidades ou desejos da sociedade. Desta maneira podemos dizer que são produtos os serviços, eventos, propriedades, objetos, experiências, ideias, informações, etc.

Desenvolvimento de produtos ©Shutterstock
Desenvolvimento de produtos ©Shutterstock

Um produto possui essencialmente 5 níveis de valor que é agregado pelo cliente. Estes níveis são chamados de “hierarquia de valor para o cliente”, sendo eles:

  1. Benefício Central
  2. Produto Básico
  3. Produto Esperado
  4. Produto Ampliado
  5. Produto Potencial

Valor para o cliente é a satisfação de um consumidor se sente depois de fazer uma compra de bens ou serviços relativos ao que ela deve dar-se a recebê-los. Um consumidor não considera valor apenas em termos de dinheiro gasto, mas também pode considerar o tempo necessário para a obtenção de um produto comprado e interações com o pessoal de serviço ao cliente. Valor para o cliente tem várias camadas e é melhor pensado como uma hierarquia, segundo o site de marketing de destino. Esta hierarquia determina a importância dos serviços na mente do consumidor em termos de o que o consumidor espera e não espera a partir da experiência de compra. – Finslab.com

Estes conceitos podem ser facilmente associados a nossa experiência com o design, não é mesmo? O foco nestes níveis de valor no desenvolvimento de novos projetos ou produtos é importante para atingirmos e superarmos as expectativas de nossos clientes.

Cada nível de produto pode proporcionar uma experiência única para o consumidor e à medida que cada nível vai sendo ultrapassado, agrega-se valor, estabelece-se preferências, ele passa então a oferecer atrativos especiais e a produzir resultados mais eficientes.

Para entender melhor estes conceitos, vamos analisar o que cada um destes níveis de produto quer dizer.

Para Kotler e Keller (2006), quando se vai fazer um planejamento da oferta de mercado, devem ser analisados cinco níveis de produtos. Sendo que cada nível agrega mais valor para o cliente e a junção dos cinco constituem a hierarquia de valor para o cliente. Sendo que o nível mais fundamental é o benefício central, que identifica o que realmente o cliente esta comprando. – Monografias Brasil Escola.

Imagem Brasil Escola

O Produto ou Benefício Central é o nível mais fundamental, é o serviço ou benefício que o cliente está realmente comprando. Um hóspede de hotel está comprando “descanso e pernoite”. O comprador de uma furadeira está comprando “furos”.

No segundo nível da hierarquia, o profissional de marketing deve transformar o benefício central em um Produto Básico. Assim um quarto de hotel inclui cama, banheiro, toalhas, escrivaninha, penteadeira e armário.

Para o Produto Esperado, prepara-se uma série de atributos e condições que os compradores normalmente esperam ao comprar tal produto. Os hóspedes de hotel esperam cama arrumada, toalhas limpas, lâmpadas que funcionem e um relativo grau de tranquilidade. Como a maioria dos hotéis pode oferecer estes atributos, o viajante então terá de decidir pelo que for mais conveniente ou mais barato.

Atendimento ao cliente ©Shutterstock
Atendimento ao cliente ©Shutterstock

Para exceder estas expectativas, o Produto Ampliado apresenta diferenciais com base na experiência e preferência de cada consumidor. Na maioria dos países em desenvolvimento a competição ocorre à nível de Produto Esperado, enquanto que em países desenvolvidos esta competição acontece no nível Ampliado. Isto acontece em volta do que a empresa agrega ao seu produto em questões de embalagem, serviços, propaganda, sugestões do próprio cliente, financiamento, entrega, armazenagem e outros fatores que as pessoas valorizam.

Há algumas observações a respeito da estratégia de ampliação de produto. Primeiro, cada ampliação agrega custo. Segundo, os benefícios ampliados logo se tornam benefícios esperados. Os hospedes de hoje esperam um aparelho de TV com controle remoto, acesso a internet banda larga, lavanderia, café da manhã. Isso significa que a concorrência deverá buscar outras vantagens e benefícios. Terceiro, à media que as empresas elevam o preço de seu produto ampliado, alguns concorrentes podem oferecer uma versão mais simples, e um preço mais baixo. Assim, ao mesmo tempo que cresce o número de bons hotéis, vemos o aparecimento de hotéis de custo mais baixo que atendem clientes interessados apenas no produto básico. É uma espécie de escada rolante onde enquanto você está subindo e atendendo a um outro “degrau”, outros estão entrando um degrau abaixo de você.

No quinto nível está o Produto Potencial, que abrange todas as ampliações e transformações a que o produto deve ser submetido no futuro. É nessa esfera que as empresas procuram novas maneiras de satisfazer os clientes e diferenciar sua oferta. Por exemplo, em uma época em que os clientes estão exigindo acesso à internet cada vez mais rápido e conexões sem fio, uma empresa pode investir seu capital na criação de diversos produtos potenciais, como a instalação de fibra óptica e investimentos em equipamento sem fio de última geração.

É interessante observar as tendências em oferecer produtos e serviços customizados, onde cada cliente pode literalmente escolher o que quer comprar de acordo com suas preferências pessoais. Um exemplo disso você pode ver no site reflect.com, que oferece produtos de beleza individualizados, criados de maneira interativa no site.

Estes conceitos são fundamentais na diferenciação de produtos e a sua promoção no mercado. Sua aplicação encaixa-se perfeitamente nos serviços criativos e projetos de design que desenvolvemos diariamente, podendo tornar-se o diferencial para conquistarmos cada vez mais os nossos clientes.

Nos próximos artigos vamos conhecer um pouco mais sobre a classificação de produtos e como estes conceitos podem ser aplicados no desenvolvimento de projetos e produtos mais competitivos.

Algumas referências desta matéria foram retiradas do livro de Kotler e Keller, Administração de Marketing, 12ª edição. Este assunto foi apresentado em meu curso de Marketing, da faculdade Estácio de Sá.

Esta série de artigos será identificada com a tag “características e a classificação dos produtos“, então basta clicar aí para ver todos os artigos já publicados.

Até a próxima!

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  1. Preciso urgente 3 produtos ampliados para uma empresa de festa (eventos)

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